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    1. 行業新聞

      物流企業人員與客戶交談的技巧

      [ 時間:2012-11-11 10:06 點擊: ]

          物流企業的服務人員每次交談,由于對象、時間、氣氛、環境不同,談話的內容和方式也不相同。能夠在任何條件下,坦然地與客戶交談相關的事宜,并順利地達到預期的目的,那么物流企業的服務人員就應該掌握交談的技巧:
          1.服務人員需選好話題
          話題就是談話的中心。話題的選擇,反映著談話者水平的高低,也直接影響著交談目的的實現。選擇一個恰如其分的話題,使雙方找到了一個共同點,雙方能很快的“投入”,這就預示著談話成功了一半。一個好的話題應當是:雙方都感興趣喜歡談的至少有一方熟悉能夠談下去,有展開討論的余地。
          2.適時發問
        交談中適時發問能夠引導交談按預期的目的7韌,調9i?交談氣氛·發問應當根據對方的身份、性格、談誣)的,認真分析,把問題提得得體、巧妙、不唐突、不莽撞,從而使你獲得所需的信息、知識和利益,把握住談話的方向,并引起對方的興趣。
          3.少講意外話題
          交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論,一味地說教,借題發揮地炫耀。交談時要以平等的態度禮貌待人,應設法使在座的每一個人都有機會參與談話,這是一種對別人的理解和尊重,因為無論在座者的身份地位、性格愛好如何,都不希望別人忽視他。
          4.注意反映
          服務人員交談時要注意察顏觀色。當提出的問題對方避而不答,或怒而不睬時,應及時將話題轉移到對方感興趣的事情上,待氣氛緩和以后,再選擇新的角度提出問題,這樣容易得到滿意的答復.
          總之,物流公司服務人員與客戶在交談過程中,應根據不同情況,針對不同對象,運用各種技巧,使整個談話過程輕松、自然、親切。

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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