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    1. 行業新聞

      上海強生搬場公司服務管理重要內容

      [ 時間:2012-09-07 08:58 點擊: ]

           強生搬場服務管理是物流管理中的重要內容,是以客戶滿意目標的,其本質在于滿足客戶需求。對現代企業來說,通過采取有效的措施、科學的方法改善物流服務的客戶管理,是企業鞏固客戶、提高競爭力所必需的。
          客戶是指物流企業所有的服務對象,包括股東、堆員、顧客、合作公司的合作者、社區的居民、政府官員甚至是供應商等。充分、及時、準確地收集客戶信息并加以整理是企業客戶管理的基礎,它們將有助于企業更加有針對性地開展物流服務,改善物流作業環節。
          在構成客戶價值的諸多因素中,物流服務的生產成本以及顧客獲得服務的貨幣、時間、精力等成本的趨同,使得改善客戶服務成為提升客戶價值的最有效途徑。但鞏固現有的客戶,提高客戶的忠誠度往往被許多物流企業所忽視。鞏固客戶是一項長期、復雜的任務,物流服務企業可以采用如下幾種方法鞏固客戶:
          (1)強生搬場公司提高員工的忠誠度。只有忠誠的員工才能為客戶提供最有效率的服務,才能提高客戶的滿意度。
          (2)塑造物流服務品牌。運用有效的手段賦予品牌新的活力、維護品牌的地位、提高品牌的知名度。
          (3)實施忠誠客戶計劃。通過長期相互影響的增加價值的關系,以確定、保持和增加來自最佳顧客的產出。
       

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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