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    1. 行業新聞

      女生搬家找貨拉拉遭遇司機性騷擾

      [ 時間:2019-04-28 07:26 點擊: ]
      樂清女孩乘坐滴滴順風車遇害一事引發的眾怒未平,8月26日,媒體又爆出一起杭州貨拉拉司機性騷擾女用戶事件,司機曾發送微信要找女孩“約炮”且出言威脅,女孩在恐懼中住酒店20天不敢回家。

      了解到,貨拉拉對司機的管理較弱,司機在線上提交注冊后,僅需到線下進行一至兩小時的培訓即可上崗。

      一直以來,貨拉拉的模式被稱為“貨運版滴滴”。隨著更多關于共享經濟的安全事件逐漸曝光,越來越多的人意識到,順風車的問題并不是個例,安全問題在所有涉及線下交易的新經濟平臺上廣泛存在。

      這也不由得令人反思,曾經被視為中國獨創的共享經濟模型,對安全問題的把控卻存在諸多漏洞。

      貨拉拉在其官方微博表示,對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后,而遭遇此司機的言語騷擾,貨拉拉深感抱歉,貨拉拉已將司機進行永久封號處理。

      在貨拉拉司機涉嫌性騷擾且人身威脅用戶事件發生近一個月之后,貨拉拉才終于對此事做出了回應。

      據媒體報道,今年8月初,杭州一名女孩在貨拉拉平臺下了一個預約搬家的訂單,貨運師傅到達后要求線下交易,交易完成后又向女孩發來“約炮”信息,此后近半月內多次言語辱罵、人身威脅女孩,聲稱掌握女孩的住址,要“上門堵人”。

      女孩被嚇得不趕回家居住,近20天都住在賓館內。在向平臺投訴后,近半個多月貨拉拉都未給出“明確說法”。甚至此后該名司機還打來電話,稱平臺只是停了他兩天單,還扣了3分。

      在事件遭到媒體曝光后,貨拉拉27日發布調查通報稱,將對司機進行永久封號處理,此后將進一步加強對司機的教育管控,持續提升服務質量。

      貨拉拉的通報中稱,“盡管司機與用戶描述存在不一致,但平臺已經確認兩個事實”,即司機繞開平臺交易,存在“跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為。

      但據相關媒體報道說法,該名司機并不僅僅是“電話辱罵”這么簡單,要求“約炮”以及放言“上門堵人”的行徑,已經涉嫌性騷擾及人身威脅用戶。貨拉拉的通報,有些避重就輕的意味,絲毫沒有意識到此類事件的嚴重性。

      甚至在用戶報警之后,貨拉拉的客服還給用戶打電話,稱“他們會妥善處理這事,要求我們不要找媒體曝光。”

      貨拉拉稱,司機反饋稱因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單,加微信私下交易;其在完成運輸服務后,向該用戶推銷其親戚的業務,引起用戶反感,遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
      貨拉拉表示,盡管司機與用戶描述存在不一致,但平臺已經確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易,存在“跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為,此兩條已嚴重違反平臺規定,貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
      此外,貨拉拉還表示,在與涉事司機溝通的同時,貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯系該用戶,但始終無法取得聯系,貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后,私信我們可聯通的聯系方式,貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起,登門當面致以誠摯歉意。
      以下為為貨拉拉微博致歉全文:
      對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后,而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉,當貨拉拉平臺接到該女士投訴后,客服在第一時間調查跟進?,F將初步調查處理結果公布如下:
      司機反饋稱,因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單,加微信私下交易;其在完成運輸服務后,向該用戶推銷其親戚的業務,引起用戶反感,遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
      盡管司機與用戶描述存在不一致,但平臺已經確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易,存在“跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為,此兩條已嚴重違反平臺規定,貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
      在與涉事司機溝通的同時,貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯系該用戶,但始終無法取得聯系,貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后,私信我們可聯通的聯系方式,貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起,登門當面致以誠摯歉意。
      再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與監督,我們將進一步加強對司機的教育管控,持續提升服務質量,為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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