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    1. 行業新聞

      搬家遇到糾紛問題需冷靜加智慧處理

      [ 時間:2018-05-21 08:59 點擊: ]
      由于目前服務行業中相關的糾紛是非常多的,對于搬家行業來說糾紛也是如此,那么對于糾紛問題為什么有些客戶對于一些小事不依不饒鬧到網絡上,有些客戶卻會大事化小呢?其中涉及了相關的處理經驗等。
      在搬家中,我們經常會出現和客戶有矛盾或者因為搬運或者運輸時出現問題而產生了糾紛。這個時候,就要考驗我們的工作人員如何用高智商和高情商去處理問題了,當然對于搬家的豐富經驗也是幫助我們處理好這些問題的基礎。
      比如:出現不小心將客戶家具物品損壞的情況,首先我們要體諒客戶的心情,因為東西壞了客戶肯定會不高興。態度不好等,我們都應該理解。
      不能因為客戶態度惡劣,我們也和客戶起沖突,這樣不但不能解決問題,還會將事情擴大。應該和客戶協商解決問題,能修補的盡量修補,不能修補的,可以給客戶賠償。如果你的態度真誠,我相信客戶不會和你過意不去,大多數客戶都是通情達理的。
      如果出現實在無法協調的問題,可以打電話給公司,讓公司的客服經理來解決。出現問題時,切忌將問題推脫給別人,找理由。這樣的做法根本解決不了問題。我們應該正面處理,是自己的問題就應該配合解決。
      我們在遇到搬家糾紛時,一定要運用智慧和經驗去解決。不可盲目和蠻橫沖動。希望我們每次的搬家都能順順利利。如果不是自己的原因,也不能得理不饒人,應該取得證據然后和客戶好好溝通,擺事實講道理。

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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