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    1. 行業新聞

      當當網物流系統混亂 或是“價格戰”后遺癥

      [ 時間:2015-06-24 20:45 點擊: ]
      當當網于11月5日至11月11日進行滿3888贈手機活動。我于11月10日下單成功并在線支付近4000元,訂單號8960388994。訂單審核通過后,進入從北京移倉狀態。4天后,抵達廣州開始配貨。第5天從當當網發貨。收貨時才被告知,從北京移倉的兩件商品缺貨,只發出部分商品。缺貨部分當當網主動給予退款。對于由此造成訂單實付金額不滿足贈手機活動要求,客服不予回復。溝通無果,我申請取消訂單,申請單號:20111120220755714,被客服告知因“商品無質量問題無法辦理退貨”。當當網涉嫌以欺詐手段誘騙顧客消費,以霸王條款侵犯消費者權益。后續將向有關部門投訴維權。并建議曝光,凈化網絡購物環境。
        歐陽小姐的投訴內容:
        11月16日在當當網購入一旅行包(倉庫顯示為廣州發貨)以及秒殺購得歐萊雅睫毛精華液和世家除塵高手拖把兩項(倉庫顯示為北京發貨)期間經歷了以下流程,提交訂單2011-11-16 15:03:06訂單審核通過2011-11-16 16:05:14從北京移倉2011-11-17 14:00:03抵達廣州開始配貨2011-11-19 20:19:01可是到達配貨廣州之后秒殺的兩項產品卻以缺貨為由被取消了,只發了有貨的旅行袋。這個袋本來就是廣州發的,如果前兩項秒殺缺貨為什么還要等移倉?直到19日才發貨呢?他們移的是什么東西呢?經過一輪交涉,當當客服給出承諾,周六(11月26日)前補發??墒?6日已到,既沒發貨也沒有人聯系我。晚上再打當當客服電話,開始被告知缺貨的就不發了說19日客服答應26日會發的。結果客服又說補貨中,還是缺貨下周四(12月1日)再聯系我。這到底算什么回事?打算拖久了事情平息后就當沒事發生了嗎?更讓人不解的是這些秒殺的產品一直都顯示有貨,從秒殺之日到現在一直都在當當網按正常價銷售中,這“缺貨”從何說起?
       對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為,商家要履行承諾是最基本的義務。對于任何情況下發生的不能發貨應該給予用戶合理的解釋,并且做出相應的補救措施,這樣才能增強用戶滿意度與購物體驗。

       

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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