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    1. 行業新聞

      “雙十一”再現電商物流瓶頸 邦購網推用戶補償

      [ 時間:2014-11-01 06:53 點擊: ]
      轟轟烈烈的世紀光棍節促銷已經偃旗息鼓,盡管今年物流行業已于節前對可能出現的物流爆倉現象進行了充分的準備,但陡增的訂單量讓包括淘寶、京東、當當等著名電商網站都出現了訂單積壓和發貨延遲等問題,不得不在后期追加用戶安撫工作。其中,美特斯邦威的線上購物平臺邦購網(bango.com),更是向雙十一節期間訂單延誤的顧客推出了“50元紅包抵用券”補償計劃。
      在雙十一節期間,邦購網流量和訂單量不斷地攀升,訂單出現大幅度增長,網站物流配送系統在超大流量的沖擊下,導致部分訂單在邦購網系統中停留時間過長,發生缺貨或不能按時發貨。
      邦購網相關負責人表示,邦購網自2010年12月18日試運營以來,一直在不斷的改善網站性能、產品結構、倉儲物流,以期帶給客戶越來越好的購物體驗。針對“雙十一”期間發貨延時的情況,邦購決定對在2011年11月1日-20日期間所有的延誤訂單進行補償,該期間所有訂單延誤訂單將獲得50元紅包1個(滿200元抵用,有效期至2011年12月31日),該抵用券將于11月30日前發放到用戶的賬戶中。
      而物流行業的整體現狀依然是制約電子商務平臺發展的最大瓶頸,物流的缺失給電商的品牌價值和服務水平抹黑的事例屢見不鮮。中投顧問研究總監張硯霖指出,一方面電商應當提早做準備,加強自身平臺的建設,充足備貨;另一方面,電商需要做好物流的選取,保證物流公司運力能夠滿足自身需求。據了解,邦購在加強自身儲貨能力、平臺功能時,或將探索新的物流模式,以帶給消費者更好的購物體驗。
      以下為邦購網發布的相關公告全文:
      關于雙十一期間邦購網部分訂單延期發貨的致歉信
      尊敬的用戶您好:
      邦購網自2010年12月18日試運營以來,受到了廣大用戶的的關注,為此,我們深感榮幸。在過去的11個月中,我們也在不斷地改善我們的網站性能、產品結構、倉儲物流,以期為您帶來最好的網絡購物體驗,我們的努力也得到了很多用戶的肯定。
      隨著邦購網流量和訂單量不斷地攀升,尤其是雙十一期間,訂單出現大幅度增長,網站物流配送系統在大流量的沖擊下產生故障,導致部分訂單在邦購網系統中停留時間過長,發生缺貨或不能按時發貨,目前該故障已經修復。
      由于我們自身運營管理能力不足,導致客戶受到的傷害讓我們徹夜難眠。經公司討論,我們決定對在2011年11月1日-20日期間所有的延誤訂單進行補償,該期間所有訂單延誤訂單將獲得50元紅包1個(滿200元抵用,有效期至2011年12月31日,11月30日前發放到您的賬戶)。
      些許的補償僅能表達我們的謝意和歉意,在廣大客戶的鞭策和鼓勵下,我們會努力提升自身的管理和服務能力,真正做到“時尚、快樂購物,從邦購開始!”。
      鑒于近期客服咨詢量較大,我們在400-821-9988服務熱線和在線客服的同時,開通騰訊QQ服務熱線,努力在第一時間解答您的疑問。
      騰訊QQ服務熱線:1937254111
      相關數據:
      根據CNZZ統計顯示,在雙十一促銷后的第一個工作日,也就是11月14日達到了快遞行業網站訪客規模的一個高峰值,當日訪問快遞行業的訪客數量相比11月1日至10日的平均值猛增了21.2%,頁面瀏覽量也增長了12.8%,在15日、16日雖然有所下滑,但訪客數量還保持在正常水平的10%以上。相比去年的雙十一,今年11月12日至16日快遞行業日均行業訪客數量相比去年提升幅度高達43.6%。
      盡管早在雙十一之前的半個月里,已有報道快遞行業就已經開始著手迎戰這場戰斗,更是組織了行業企業與網絡購物商家之間的協調工作,竭力避免去年從雙十一開始的連續爆倉事件;但這一切準備在面對潮水一樣的訂單面前,卻還是那么無力,我國整體物流體系的瓶頸再次體現;在面對呈現井噴式增長的網絡購物帶來的機遇和壓力面前,絕大多數物流企業無論從承載能力還是服務質量上都無法跟得上電子商務的整體發展速度。究其原因,一方面是由于整個國家的運能所限,另一方面,也有相當部分的快遞企業自身的建設水平也還比較低。

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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