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    1. 行業新聞

      年底物流亂了:快遞品賠償有糾紛 快件去向不明

      [ 時間:2014-08-04 09:13 點擊: ]
      案例一:申通投遞的物品丟失 賠償不合理
          網友劉先生稱2011年12月28日大連申通中山店來我處取走快遞物品寄往深圳(運單號為468200723738),內有3件高檔服裝,這3件服裝是孩子元旦期間公司開產品發布會所用,本身價值2500元左右.物品被取走的第三天在網上查物流信息,沒有任何顯示,找業務員詢問開始是搪塞,后來承認丟失。之后在賠償問題上發生糾紛,他們只同意用200元私了,我的意見是不能低于1000元。后來交涉到他們上級部門,面單規定只賠運費的5倍。我認為首先他們的規定有點強盜邏輯:拿走用戶的高價值產品只用了了的低價值賠償是不合法也不合清理的,況且業務員也沒有提示面單上的條款,我們彼此也沒簽字確認,應該屬于無效條款。我現在只要求送還我的物品或最低賠償1000元,并查明事實真相,是工作失誤還是監守自盜。
        案例二:申通快遞內部有碩鼠 快遞少件賠償難
        網友劉先生稱淄博的客戶1月9日從淄博通過申通快遞發往江蘇啟東的四盒茶葉,價值8000多元(運單號為368881148457)。在淄博現場申通工作人員包裝好后,12日下午到了啟東交付企業傳達室工作人員簽收,今天上午收貨人發現包裝已經由快遞公司重新粘合過,打開包裝發現3合大包裝里都少一小合,總價值損失2000元??蛻艚o我電話后,我馬上投訴申通快遞,啟東業務人員說沒有發現問題,淄博申通說沒法受理。我現在是投訴無門,不知道申通快遞的內部碩鼠還有坑害多少人,同時提醒大家貴重物品不要走這樣的公司。
        案例三:中通快遞管理有問題客戶快件不知去向何方
        網友魏先生稱于1月3日在福建漳州中通快遞發的快件到陜西寶雞(運單號為628019109837),5日早4:00在福建中轉部發往武漢中轉部(中通網上有流程),誰知從此無下文,打電話到武漢中通,武漢中通說沒收到,讓到福建中通查詢,電話到福建中通,福建方說發出了,讓到武漢中通查詢,來回推磨,沒辦法打總部電話021-39777777,永遠是無人接聽,給中通網站留言永遠不回應,幾天下來電話費浪費不少。直到11日,快件在哪都不知道,好不容易聯系到發件源頭福建漳州,誰知他們查詢后也不知道快件現在到哪。中通是怎樣的公司,管理是不是有問題,這是快遞公司嗎?客戶還怎么相信中通,還敢用中通快遞嗎?
        據了解,年底是物流高峰期,強大的物流壓力暴露了我國物流業的瓶頸。物流速度慢、管理疏漏、賠償無定則等問題成為物流發展詬病。 

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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