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    1. 行業新聞

      強生搬場介紹銷售物流服務的要素

      [ 時間:2013-10-24 09:14 點擊: ]

          銷售物流服務有四個要素,即時間、可靠性、通信和方便性。這些要素無論對賣方成本還是對買方成本都有影響。
          1.時間
          時間要素通常是指訂貨周期。訂貨周期(Order Cycle)是指從客戶確定對某種產品需求到需求被滿足之間的時間間隔,也稱為提前期(Lead Time)。時間要素主要受以下幾個變量的影響:訂單傳送、訂單處理、訂貨準備及訂貨裝運。企業只有有效地管理與控制這些活動,才能保證訂貨周期的合理性和可靠性的一致,才能提高企業的客戶服務水平。
          (1)訂單傳送時間
          訂單傳送時間是指從客戶發出訂單到賣方收到訂單的時間間隔。訂單傳送時間可以從電話的幾分鐘到郵寄的數天。隨著賣方訂單傳送速度的提高,提前期縮短了,但是訂單傳送成本提高了。
          客戶可以通過供應商的銷售代表、直接郵寄、打電話或通過電子設備,如計算機到計算機(一般指的是電子數據交換EDI)向供貨方訂貨。向供貨方的銷售人員訂貨和直接郵寄訂貨,速度較慢且可靠性差;電話訂貨速度較快,但可靠性較差,其錯誤往往造成一系列錯誤;許多企業利用傳真進行訂貨。這種方式速度較快且可靠性較高。
          計算機與通信技術的迅速發展使得訂單傳送方式發生了變革,供求雙方的聯系非常密,買方可以登錄到賣方計算機,根據賣方所提供的產品及其他諸如裝運日期等信息有針對性地訂貨,或者通過互聯網絡直接汀貨,這種方式大大提高了訂貨效率,逐漸被更多的企業所采納。
          (2)訂單處理時間
          訂單處理時間是指處理客戶訂單并準備裝運的時間,這一功能涉及客戶資料調查、銷售記錄的處理、訂單移交到倉庫以及裝運文件的準備。訂單處理可以通過有效地利用電子數據處理設備來同時進行其中各項工作。一般來說,運行成本的節約總量要超過利用現代技術設備的資本投資。
          (3)訂貨準備時間
          訂貨準備時間涉及挑選訂貨并包裝以備裝運。從簡單的人工系統到高度自動化系統,不同的物料搬運系統對于訂貨的準備有不同的影響,準備時間會有很大變化,企業的物流管理者需要考慮各項成本與效益。挑選與包裝時間主要受下列因素影響:系統的自動化程度;客戶訂貨的復雜性;分揀設備的大小及復雜性;是否托盤化或者托盤尺寸是否匹配。
       

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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