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    1. 行業新聞

      強生搬場解析顧客服務對物流的影響

      [ 時間:2013-10-15 18:02 點擊: ]

          市場營銷中顧客服務的實現與物流活動有著密切的聯系,通常情況下,市場營銷為了迅速、有效地滿足顧客需求,促進產品附加價值的實現,要求物流活動快速地向顧客提供服務,提供物流服務時具有較高的穩定性和可信賴性,擁有即時交易保存量。
          物流系統的設計直接依存于銷售活動的模式。顧客需求分布的差異性決定了多種物流方式的存在。例如,對采購規模比較大的用戶實行從地區倉庫進行直送,而地區流通系統的建立,對規模比較小的用戶來講,則有利于提高經濟服務水準,拓展市場。此外,當一個倉庫不能完全滿足大用戶供貨需求時,就有必要將數個地區倉庫統一使用,這樣,對小規模用戶來講,就會因為難以利用倉庫而造成服務成本上升,因此,很多廠家都實行對大客戶進行工廠直送,在向用戶讓利的同時降低成本。
          從當今的發展趨勢看,一些大需求用戶,如零售連鎖店等都在建立自己獨立的流通統如配送中心等,并與供應商的進貨系統統一起來。生產企業在考慮大客戶的利益,努力降低成本和商品價格的同時,也必須考慮到方便小客戶,維護他們的利益。
          我們都知道冬天是銷售冬季服裝的最好季節,但是我們卻不能準確預測哪幾天是銷售的最高峰,因為我們并不能夠確定哪幾天天氣最為寒冷。也就是說,我們可以把握一般的需求特征,但卻不能正確把握某一時點的需求水準、需求發展狀況、需求高峰或下降情況。這種產品需求特性在物流系統的設計方面扮演著相當重要的作用,即為了維持服務的可信賴性,必須設定必要的安全庫存水準。此外,為了及時應對需求的變動,需要不斷改善輸送方式或輸送組織,建立迅速可靠的通信渠道。
          商品庫存量與流通速度是一種正比例關系。交易保存量越大,越容易實現商品的快速流轉,所以,銷售部門或零售業為了及時滿足出現的需求,并實現向客戶的快速配送,常常擁有較大的商品儲存量。此外,商品庫存也能實現商品的迅速配送,這是因為倉庫離市場越近,向用戶迅速流轉商品的服務越容易實現。因而,現在很多生產企業,為了與所提供服務的目標用戶相配合,直接將倉庫建在需求方附近。庫存量或倉庫點的建設又直接決定了物流成本的高低。庫存量越大、倉庫點越分散,物流成本越高,物流效率越低。由此看來,市場營銷中顧客服務的要求對物流活動的效率產生影響,顧客服務要求過高,勢必會對物流效率產生負面影響。
       

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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