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    1. 行業新聞

      物流服務功能定位.構造核心竟爭力

      [ 時間:2013-03-10 08:06 點擊: ]

          前面已經分析過,第三方物流服務的內容和形式多種多樣,基本可以劃分為常規服務和增值服務。物流服務定位是要強化或放大某些物流功能,從而形成獨特的企業形象。其實質在于通過差異化的服務策略來取得在目標市場上的競爭優勢,確定本企業在客戶中的適當位置,以吸引更多的物流需求.因此,物流企業的服務定位是物流企業戰略中的重要組成部分,能否制定出有效的物流服務戰略,往往影響到具體物流服務的績效及由此帶來的客戶滿意度,對于提高物流企業的競爭力具有重要的意義.
          第三方物流企業一旦確定了定位,就必須采取切實的步驟把定位的理念及時傳遞給目標客戶,讓他們能夠理解和準確地接受。要避免因傳播不當在客戶中造成誤解,如傳遞的定位過低,不能顯示企業的服務特色;傳遞的定位過高,不符合企業的能力狀況,造成客戶的期望值過高;傳遞的定位過于模糊,則難以在客戶的心目中留下統一明確的印象,難以記憶和回憶,也就成為不了企業的穩定客戶。
          針對不同的目標市場及不同的物流服務項目,第三方物流企業可以選擇管理整個物流過程或者幾項活動,可以有不同的市場定位的策略。各種策略對企業資金、設施、技術、人才等資源的要求是不同的,所形成的竟爭力也有較大區別。
          從以上對各種市場定位策略的分析來看,要提供多項或綜合的第三方物流服務所需的資源較多,進人壁壘較高,但具有較強的競爭力,應成為大多數物流企業的主要的定位策略。具體到不同的物流企業,應根據市場競爭的狀況、自身的資源條件、服務能力及市場的規模和增長潛力等選擇最合適的市場定位。
       

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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