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    1. 行業新聞

      物流企業需建立相對穩定的客戶群

      [ 時間:2013-01-09 10:31 點擊: ]

          近20年來,歐美國家第三方物流服務已有了很大的改進。物流企業提供服務的標準已大大提高,作業效率也已大大提高,為客戶需求定制的各類新型服務得到了發展。物流服務公司的營銷也更強有力、更熟練??蛻羰俏锪鞣盏膶ο?,是物流企業利潤實現的源泉。要建立并維護穩定的客戶群,需注意以下幾點。
          (一)建立客戶群的原則
          在延續物流企業生命上,客戶群對于企業在營運、財力、管理質上有莫大的影響。企業必須努力經營,才能獲得客戶的信賴。 

          (二)維護穩定客戶群
          1.滿足客廣需求,收集客戶反饋倍息
          對使用過服務的客戶,及時收集反饋信息非常重要。每次客戶完成購買時,他們的滿意和不滿意程度會各不相同。如果滿意,那么將來有機會再次與客戶做成交易;但如果不滿意,那么下次的購買將另找他人。如果能解決問題并讓客戶滿意,那就保住了客戶與未來的生意機會。
          如果和客戶的聯系能夠一直持續下去,最終就臺建立一種相互受益的伙伴關系。這種關系是基于相互信賴和相互滿意的基礎亡,雙方都可從中受益,一方取得了滿意的服務、  ‘方得到了利
      潤??蛻粢驗槟艿玫礁咚降姆斩鴱闹惺芤?,縮短了決策時間,減少了沖突,節省了費用;賣者得到的好處在于銷售額增加,費用降低。相互伙伴關系有一個額外的好處,它給銷售人員借來了新的交易機會。事實上,目前的客戶就是最好的潛在客戶,要與客戶建立起長期關系。因此,潛在客戶往往小易感知,不易把握,風險更大。維護現有客戶是員基本、最好的保留客戶群的辦法。
          2.加強售后服務
          與客戶建立長期的關系一般要從首次接觸開始,但取決于售后服務的相應效果。售后服務涵義很廣,凡是與銷售的產品、提供服務有連帶關系且有益于購買者的服務,均屬于售后服務的范疇‘售后服務是銷售活動的一個重要組成部分,同時,通過提供售后服務與客戶接觸的機會,還可以起到聯絡感情、搜集信息的作用。能在交易完成之后立即提供相應的售后服務,則可贏得客戶的信賴和忠誠。

          1.準確判斷客戶購買欲望
          可通過以下幾點,判斷客戶購買欲望的大小。
          門)對服務內容的關心程度;
          (2)對購買服務方案時間、地點的關心程度;
          (3)服務方案是否能符合各項需求;
          (4)對服務水平是否倍賴;
          (5)對物流企業品牌是否有良好的印象。
          2.準確判斷客戶購買能力
          可通過信用狀況和客戶期望剩余來判斷潛在經由客戶購買欲望及購買能力的兩個因素判斷后購買程度,并做出下一步計劃。
      (三)早找潛在客戶
      1.發掘潛在客戶的方法
          (1)資料分析法
          指通過分析各種資料等)尋找潛在客戶的方法:
          (2)一般性方法
      能夠決定客戶的包括:主動訪問;別人的介紹(客戶、親戚、朋友、長輩、校友等);各種團體(社交團體、俱樂部等)以及其他方面,如郵寄宣傳品,利用各種展覽會和展示會。

      來源:上海強生搬場運輸有限公司

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